1. Общие положения
1.1. Настоящие условия пользования, далее – Условия, определяют порядок и правила использования интернет-магазином www.charm.lv, далее - Charm.lv.
1.2. SIA FRODIS, регистрационный номер. 40003164860, юридический адрес: ул. Таллинас 18, Рига LV-1001, далее - FRODIS, обеспечивает доступное содержание Charm.lv и предоставляет услуги согласно Правилам пользования.
1.3. Пользователь – дееспособное физическое лицо, достигшее совершеннолетия, совершающее покупки на Charm.lv. Несовершеннолетние физические лица от 14 до 18 лет могут пользоваться услугами Charm.lv исключительно с согласия родителя или опекуна, за исключением тех случаев, когда в их распоряжении есть собственные средства.
1.4. Если Пользователь приобретает товары, предлагаемые на Charm.lv, эти условия считаются юридически обязующим документом, устанавливающим права и обязанности сторон в связи с приобретением товаров, оплату за них, а так же доставку и условия возврата.
1.5. Если Пользователь приобретает товары, предлагаемые на Сharm.lv, то считается, что пользователь знаком с настоящими Условиями пользования и согласен с ними. Пользователь соглашаясь с Условиями пользования, подтверждает, что он имеет право зарегистрироваться и приобрести товары в интернет-магазине Charm.lv в соответствии с настоящими Условиями пользования.
1.6. Если Пользователь пытается каким-либо образом нанести вред эксплуатации Charm.lv, его стабильности и безопасности, или иным образом не соблюдает настоящие Условия пользования, FRODIS имеет право отменить регистрацию Пользователя или ограничить доступ пользователя к интернет-магазину Charm.lv.
1.7. FRODIS оставляет за собой право в любое время в одностороннем порядке изменять и дополнять Условия пользования. При совершении покупки Пользователем Charm.lv применяются условия, которые имеют силу на момент заказа, поэтому Пользователь должен ознакомиться с Условиями каждый раз, когда он совершает покупку.
1.8. FRODIS оставляет за собой право изменять цены или устанавливать специальные цены на товары. Товар продается Пользователю по ценам, которые действительны на момент оплаты.
2. Защита персональных данных
2.1. Совершать покупки на Charm.lv могут только зарегистрированные пользователи. Считается, что зарегистрировавшись на Charm.lv, пользователь согласился с обработкой его персональных данных, требуемых нормативными актами. При совершении покупки, Пользователь должен ввести свое имя, адрес доставки, номер телефона и адрес электронной почты. При повторном входе на Charm.lv, ввести в соответствующие поля зарегистрированный адрес электронной почты и пароль.
2.2. Пользователь несет полную ответственность за точность указанных данных в регистрационной форме. Если в регистрационной форме пользователя, указаны неточные или неправильные данные, FRODIS не несет ответственность за возможные последствия, вызванные неточностью данных, и имеет право требовать от пользователя компенсацию прямых убытков.
2.3. При регистрации на Charm.lv Пользователь получает индивидуальные регистрационные данные (имя пользователя и пароль). Пользователь несет ответственность за безопасность своих регистрационных данных. Пользователь обязуется хранить и не передавать третьим лицам свои регистрационные данные. Если регистрационные данные использованы третьей стороной, считается, что их использовал Пользователь. Если Пользователь теряет регистрационные данные или пользователь подозревает, что его регистрационные данные получены третьей стороной, Пользователь обязан немедленно уведомить FRODIS, использовав средства связи, которые перечислены в разделе Charm.lv - Контакты.
2.4. Пользователь соглашается с настоящими Условиями пользования, а также с тем, что на указанную в регистрационных данных электронную почту будут высылаться уведомления, необходимые для оплаты и доставки товара.
2.5. FRODIS гарантирует, что данные Пользователя будут использованы только для покупки товаров и целей прямого маркетинга.
2.6. FRODIS обязуются не разглашать персональные данные пользователей третьим лицам, за исключением партнеров FRODIS, которые обеспечивают доставку товара Покупателю или оказывают другие, связанные с заказами услуги.
3. Заключение договора Купли-Продажи
3.1. Договор купли-продажи товара между FRODIS и Пользователем считается заключенным с момента, когда Пользователь выбирает товар/-(ы), создает корзину и нажимает "оплатить." Пользователь обязуется оплатить за товар/-(ы) в соответствии с порядком и сроками согласно данным Условиям пользования.
3.2. Договоры купли-продажи регистрируются и хранятся в базе данных Charm.lv. 3.3. FRODIS обязуется доставить оплаченные Пользователем товары, по указанному Пользователем адресу доставки согласно пункту 5 данных Условий.
3.4. Если FRODIS не может связаться с Пользователем в течение 3 (трех) рабочих дней с момента отправки оплаченного заказа, заказ будет отменен и FRODIS не возвращает уплаченную сумму.
3.5. В случае чрезвычайной ситуации, когда в связи с непредвиденными обстоятельствами, FRODIS не может предоставить, купленный в интернет магазине Charm.lv товар, FRODIS обязуется предложить аналогичный товар. Если пользователь не согласен принять аналогичный товар, FRODIS обязуется возместить Пользователю уплаченные деньги как можно скорее, но не позднее, чем через тридцать (30) календарных дней.
4. Цены на товар и порядок оплаты
4.1. Цены на товар в интернет магазине Charm.lv указаны в euro, включая НДС 21%. В указываемой цене не учтена стоимость услуги доставки.
4.2. Пользователь оплачивает товар одним из следующих способов:
4.2.1. банковский перевод;
4.2.2. с помощью платёжной банковской карты.
4.3. Ко всем заказам, стоимость которых меньше 30 Евро, добавляется плата за обслуживание 2 Евро. Плата за обслуживание не добавляется, если общая сумма покупаемых Пользователем товаров достигает 30 Евро.
4.4. Максимальная сумма одного заказа – 1 000 Евро.
4.5. Оплачивая заказ банковской картой, перед оплатой Пользователь сам должен ознакомиться с дневными платёжными лимитами, установленными банком Пользователя.
5. Доставка товара
5.1. Пользователь имеет возможность выбрать один из способов доставки:
5.1.1. товар доставляется по указанному Пользователем адресу;
5.1.2. товар забирается Пользователем в одной из точек получения доставки, выбранного Пользователем;
5.1.3. товар забирается Пользователем у одного из партнёров FRODIS (Косметолога или в Салоне), выбранному Пользователем в процессе регистрации или при оформлении покупки.
5.2. Пользователь, выбрав тип доставки, обязуется указать точный адрес доставки.
5.3. Доставку товара осуществляет компанией курьером VENIPAK.
5.4. Доставка осуществляется в течении 1-3 (от одного до трёх) рабочих дней с 9:00 до 18:00.
5.5. Стоимость доставки товара зависит от веса оплаченного товара и адреса доставки / места точки получения товара, согласно прайс-листу компании курьера, выполняющего доставку, который можно найти здесь. Информация о стоимости доставки считается неотъемлемой частью Условий пользования Charm.lv. Пользователь, подтвердивщий покупку товаров на Charm.lv, подтверждает, что ему известны расценки на доставку Товара. Выбрав способ доставки к одному из партнёров FRODIS (Косметологу или в Салон), то доставка осуществляется бесплатно.
5.6. Пользователь обязуется принять от курьера доставленный товар.
5.7. Если по указанному Пользователем адресу доставки отсутствует сам Пользователь, курьер имеет право передать товар любому совершеннолетнему лицу по указанному адресу доставки, который письменно подтверждает о приёме/получении товара. Пользователь в этом случае, не имеет права предъявить претензии к FRODIS о передаче Товара несоответствующему лицу.
5.8. Если поставляемый товар не представляется возможным доставить по вине Пользователя или причин, связанных с Пользователем (пользователь указал неправильный адрес, адрес, указанный Пользователем недоступен и т.д.), товар повторно не отправляется, а заказ будет отменен. В этом случае FRODIS не возвращает Пользователю сумму за товар и стоимость доставки.
5.9. После получения товара Пользователь или его представитель должен проверить соответствие заказанных товаров и подписать счет-фактуру, накладную или другой документ, который предъявляет представитель компании курьера FRODIS или косметолог / администратор салона, который был выбран как пункт получения товара. Подписывая счет-фактуру, накладную или другой документ приема-передачи товара Пользователь, или его представитель, удостоверяет, что товар был передан в надлежащем состоянии. Всякий раз, когда курьер доставляет товар, и Потребитель констатирует, что упаковка товара смята, мокрая или повреждена иным способом с внешней стороны, этот факт указывается в документе приема-передачи (написать комментарий), или составляется отдельный акт о наличии таких дефектов. Пользователь должен сделать это в присутствии курьера. FRODIS не несет ответственности за такие дефекты, которые были очевидны во время доставки, но не были задоку ментированы надлежащим образом.
6. Право отказа и возврата товаров
6.1. Если Пользователь (физическое лицо, которое покупает Товар с целью, которая не связана с его хозяйственной или профессиональной деятельностью) решил отказаться от купленного товара, то Закон Латвийской Республики "О защите прав потребителей" (Закон ОЗПП) и регламентирующие Правила Кабинета Министров Латвийской Республики №255 "О дистанционном договоре" (Правила КМ №255) предусматривают, что Потребитель имеет право расторгнуть договор в течение 14-ти календарных дней с момента доставки и вернуть приобретенный в Интернет-магазине товар обратно продавцу. Также Закон ОЗПП в статье 12, часть 6 определяет, что потребитель отвечает за сохранность и качество товара в течение срока действия права на возврат товара по условиям Дистанционного договора.
6.2. Заявкой на возврат товара считается направленное Пользователем в письменном виде (по почте или в электронном виде) заявление с указанием предмета возврата номера заказа. При подаче заявки на право возврата, Пользователь должен использовать прилагаемый бланк возврата, отправив его на адрес электронной почты FRODIS и обязательно указав причину отказа. О получении заявки на возврат товара FRODIS уведомляет Пользователя тем же методом связи, который был использован при подачи заявки.
6.3. Считается, что Пользователь не превысил срок возврата товара (14 дней), с момента его получения, если заявление Пользователя на право возврата направлено FRODIS до окончания этого срока. В случае спора, пользователь должен доказать право на возврат.
6.4. После отправки заявления на возврат товара, Пользователь отправляет товар обратно по адресу FRODIS: SIA "FRODIS", улица Tallinas 18, LV-1001, без неоправданной задержки, и не позднее, чем до окончания 14 дневного периода с момента получения товара.
6.5. FRODIS обязуется без неоправданной задержки, не позднее чем через 14 дней со дня получения товара обратно от Пользователя, вернуть ему сумму, уплаченную за стоимость товара, без суммы за доставку товара. При возврате денег FRODIS будет использовать тот же вид транзакции, какой был выбран Пользователем при заказе товара, за исключением случаев, когда в заявке на возврат товара Пользователь ясно указал другой вид транзакции для возврата денег.
6.6. Если Пользователь, в процессе заказа товара, ясно выразил желание получить товар, используя другой вид доставки, чем стандартный способ доставки, предложенный FRODIS, FRODIS не обязан возмещать Пользователю возникшие дополнительные расходы по доставке.
6.7. Если Пользователь отказался от покупки, FRODIS оставляет за собой право отказать в возврате денежных средств Пользователю, до момента получения товара от Пользователя.
6.8. Затраты на возврат товара несет Пользователь. Если товар не может быть возвращен по почте, Пользователь покрывает все затраты, возникшие с возвратом товара.
6.9. Пользователь может использовать право на возврат товара при следующих условиях:
6.9.1. возвращаемый товар/-(ы) должен/(ы) быть в оригинальной упаковке, без следов вскрытия упаковки каждого продукта;
6.9.2. продукт и его упаковка не повреждены;
6.9.3. продукт не был использован, не потерял торговый внешний вид (сохранены этикетки, пленки безопасности и т.д.) (за исключением товара, который был доставлен в не надлежащем сосотоянии и это было констатировано при получении товара п.5.9.);
6.9.4. возвращаемый товар должен быть в том же состоянии, в котором он был получен. Рекомендуем сохранить оригинальную транспортную упаковку товара, чтобы использовать ее, при использовании прав на возврат товара по условиям Дистанционного договора.
6.10. Претензии по поводу качества приобретенного товара рассматриваются согласно нормам Закона «ОЗПП» и в соответствии с требованиями регламентирующих Правил Кабинета Министров Латвийской Республики №631 «Порядок подачи и рассмотрения претензий потребителя к товарам и услугам, не отвечающим условиям договора» (Правила КМ №631).
6.11. FRODIS имеет право отказать в принятии возвращенного товара, если не были соблюдены сроки возврата товара, а также с учетом норм гигены.
6.12. Пользователь несет ответственность за сохранность продукции и ее качество в период действия права на отказ. Пользователь несет ответственность за ценность продукта и за потерю его стоимости, если продукт используется таким образом, который несовместим с принципом добросовестности, включая использование для целей, отличных от характеристик товаров. Товары должны быть неповрежденными, без утери товарного вида (С неповрежденной этикеткой и в оригинальной защитной пленке и т.д.) и не использованными. Товар должен быть возвращен в оригинальной упаковке, в той же комплектации, в которой был получен. Должны быть возвращены все сопроводительные документы и другие аксессуары, приложенные к товару. Если продукт не полностью укомплектован, поврежден, имеет неопрятный вид и упакован не надлежащим образом, FRODIS имеет право не принимать продукт, а также не возвращать Покупателю сумму уплаченную им за товар.
7. Обмен информацией
7.1. FRODIS связывается с пользователем по электронной почте, почтовому адресу или номеру телефона, которые Пользователь указал при регистрации. Пользователь для связи с FRODIS может использовать любые средства связи, которые перечислены в разделе Charm.lv - Контакты.
7.2. Деятельность маркетинга:
7.2.1. Charm.lv оставляет за собой право инициировать различные вилы маркетинговой деятельности, в том числе программы лояльности.
7.2.2. Регистрируясь и делая покупки на Charm.lv Пользователь автоматически соглашается на получение новостных писем и смс. Если Пользователь хочет отказаться от получения новостных писем и смс, то Пользователь в конце полученного новостного письма должен нажать «отказаться от получения новостей и специальных предложений» - изменения в системе происходят в течение 24 часов, или написав на help@charm.lv.
8. Ответственность
8.1. FRODIS освобождается от любой ответственности во всех случаях, когда возникает ущерб из-за того, что Пользователь действует вопреки настоящим Условиям пользования Charm.lv.
8.2. В случае нанесения ущерба, виновная сторона возмещает другой стороне прямые убытки.
8.3. FRODIS не несет ответственности за несоответствие изображений Charm.lv цвету, форме или другим параметрам, которые не отвечают фактическим особенностям товара.
8.4. Пользователь при заказе товаров на Charm.lv, сам оценивает свои потребности и несет ответственность за приобритение товаров. FRODIS не несет ответственности за несоответствие купленного товара с особенностями состояния здоровья и кожи Пользователя.
8.4. FRODIS не несет ответственности за задержки в исполнении или неисполнении заказа, которые произошли из-за обстоятельств и препятствий, которые находятся вне разумного контроля FRODIS, включая, но не ограничивая, забастовки, действия правительства, войны или национальные чрезвычайные ситуации, террористические угрозы или террористические акты, экологические или климатические аномалии, отказ третьих сторон, подключение к интернету, а также сбои аппаратного и программного обеспечения. В случае таких форс-мажорных обстоятельств FRODIS будет пытаться устранить задержки как можно скорее.
9. Другие положения
9.1. Отношения между Пользователем и FRODIS регулируются настоящими Условиями использования, а также законодательством Латвийской Республики.
9.2. При возникновении вопросов или споров, Пользователь контактирует по телефону или по электронной почте с отделом обслуживания клиентов FRODIS. Все возникающие разногласия стороны стараются решить путем переговоров. Пользователь (физическое лицо, которое покупает товар с целью, которая не связана с его хозяйственной или профессиональной деятельностью), который воспользовался законом о защите прав Потребителей может осуществлять защиту законных прав, используя Закон защиты прав потребителей и связанных с ним законов и нормативных актов. Если соглашение не будет достигнуто, то спор передается на рассмотрение в суд в соответствии с законодательством Латвийской Республики.
